来源：中国旅游新闻网作者：记者 魏彪时间：2024-02-15 10:28:25
“不到长城非好汉”，长城令无数人心驰神往。日前，记者走进北京八达岭长城，景区已被装点一新，浓浓的年味扑面而来。虽然天气寒冷，这里依旧人流穿梭，来自五湖四海的朋友怀着内心的炙热，迫不及待地想一睹长城“气吞万里如虎”的风采。
“您好，背包放在安检传送带上，请转身。”7时30分，八达岭长城安检口的工作人员已开始了一天的工作，安检人员以“微笑、耐心、文明”的服务标准，引导游客有序入场。
“游客的需求是我们的努力方向，游客的笑容是八达岭最好的名片。”北京八达岭文旅集团景区管理部副部长时文君介绍，“长期以来，我们聚焦游客多元需求，持续优化基础服务设施，以热心、细心、耐心、贴心的工作态度，为市民游客提供人性化、个性化的服务。”
“越是佳节临近，越要绷紧安全弦、守好安全关。今年春节假期连休8天，游客出游意愿明显提升，这对景区安全工作提出了更高要求。围绕景区管理，我们增加力量，做好安检安保工作。同时，根据游客游览情况，适当延长工作时间。”时文君补充说，“忙是我们的工作常态，景区管理部负责同志的手机都是双网双号，每月通话可达1800分钟以上，基层员工每日累计步数可达3万步。”
“小到问路指引，大到游客的生命财产，没有我们不管的。游客遇到任何困难，我们都会妥善处置。”景区管理部李辉已在八达岭长城工作33年，谈起在景区的工作，立马打开了话匣子，在他看来，越是节假日，越要尽职尽责，把服务工作做到游客的心坎上。
拾金不昧这样的举动时常在八达岭发生。有时是工作人员在巡查时捡到失物，有时是游客、商家捡到失物主动联系景区工作人员交予失主。“景区的好人好事不少。前段时间，有个队员捡了7000余元，把钱交到失主手里，失主很是感激，连连致谢。”李辉说，大家的付出和暖心的服务，给远道而来的游客留下很多感动，接连不断有游客送来锦旗和感谢信，这也充分体现了景区员工高尚的职业道德和优良作风。
游客咨询、文明指引、广播提示、医疗救助、投诉处理……走进景区党群服务中心，工作人员正在忙碌。看到有游客进来，立马送上热水并询问是否需要帮助。“无论何时，一定要确保游客玩得开心舒心安心，服务中心便是做好各项服务工作的重要平台。”景区管理部支部副书记程忠亮介绍，为推动党建与业务工作融合发展，景区打造“红星卫士”特色党建品牌，以党建品牌创建激发党组织活力，努力让游客宾至如归。
值得一提的是，春节期间，八达岭还准备了一系列文旅活动。游客不仅可欣赏夜长城，观看延庆当地非遗花会展演，还可漫步文化街区，选购长城文创礼品，感受树光木影梦幻意境。“已经立春了，大伙期待的春天总算来了。”景区管理部副部长王佳伟难掩心中的喜悦，兴奋地说，“欢迎天南海北的游客来八达岭平安开心过大年。”